Налаштувати перший обʼєкт
Після першого входу майстер налаштування створює ваш перший обʼєкт, підключає месенджери, у які пишуть гості, і дає AI перші відповіді. Це займає кілька хвилин, і більшу частину можна пропустити й доробити пізніше.
Доки ви не дійдете до останнього екрана, будь-яка сторінка Greetio повертає вас до майстра. Починаючи з другого екрана, смуга вгорі показує, де ви зараз: Вітання · Об'єкт · Канали · База знань · Готово. Перемикач мови — у правому верхньому куті.
Обрати, з чого почати
Перший екран, Розумний імпорт, пропонує два шляхи.
| Шлях | Коли підходить |
|---|---|
| Продовжити з AI | Ваш обʼєкт є на Booking.com. Greetio прочитає сторінку й заповнить дані за вас |
| Почати ручне налаштування | Обʼєкта немає на Booking.com або ви хочете ввести все самі |
Для першого шляху вставте адресу сторінки обʼєкта в поле Посилання на об'єкт у Booking.com. Під ним Мова вмісту об'єкта обирається автоматично за країною з посилання: цією мовою AI писатиме вашу базу знань. Змініть її, якщо ваші гості здебільшого говорять іншою, і натисніть Продовжити з AI.
Що далі:
- «Ми знайшли ваш готель.» — Greetio вже знав цей обʼєкт, дані заповнюються одразу.
- «Ми перевіряємо посилання на ваш готель.» — сторінку читають у фоні. Це може тривати кілька хвилин; чекати не потрібно, можна йти майстром далі.
В обох випадках майстер одразу переходить до каналів, оминаючи форму обʼєкта. Імпорт приносить назву, тип, адресу, місто, країну, зручності й типи номерів. Усе це можна змінити пізніше в налаштуваннях обʼєкта.
Якщо посилання виявиться хибним або за ним не знайдеться готелю, Greetio про це скаже — «Це посилання недійсне або готель не знайдено.» — і поверне вас на перший екран, щоб спробувати інше посилання або налаштувати вручну.
Описати обʼєкт
На ручному шляху наступний екран — Створіть ваш об'єкт. Поля із зірочкою обовʼязкові, і кнопка Продовжити неактивна, доки їх не заповнено.
| Поле | Що це |
|---|---|
| Назва об'єкту * | Назва, під якою вас знають гості, від 2 до 100 символів |
| Тип об'єкту * | Готель, Будинок для відпочинку, Хостел, Апартаменти або Гостьовий будинок |
| Країна | Де розташований обʼєкт |
| Мова об'єкта * | English, Українська або Italiano — мова бази знань і відповідей AI |
| Туристичний збір * | Як стягується збір, див. нижче |
У Туристичного збору три відповіді:
| Відповідь | Коли обирати |
|---|---|
| Не стягуємо | У вашій місцевості збору немає або ви його не стягуєте |
| Уже входить у ціну за ніч | Ціна за ніч уже його містить |
| Стягується понад ціну | Гості платять його додатково до ціни |
Питання обовʼязкове не випадково: обʼєкт, який завершив налаштування без відповіді, називатиме гостям неповні ціни того дня, коли почне стягувати збір. Тут записується лише спосіб стягування — саму ставку вносять пізніше в налаштуваннях обʼєкта.
Шлях через Booking.com оминає цей екран, але не питання: якщо відповіді на нього так і не було, перед завершенням майстер поверне вас сюди.
Підключити канали
Підключіть ваші канали показує пʼять месенджерів. Натисніть плитку й пройдіть кроки для цього каналу:
| Канал | Що потрібно |
|---|---|
| Telegram | Токен бота. У Telegram відкрийте @BotFather, надішліть /newbot, дайте відповіді на його питання й скопіюйте отриманий токен у поле Токен бота. У вікні є посилання Відкрити @BotFather |
| Viber | Токен авторизації вашого Viber-бота з Viber Partners і URL аватара бота — посилання на картинку бота. Viber вимагає обидва |
| Facebook Messenger | Увійдіть у Facebook у вікні, що відкриється, і надайте доступ до своєї сторінки Facebook |
| Instagram Direct | Увійдіть у вікні, що відкриється, і надайте доступ до свого Instagram Business акаунта. Якщо до вашої сторінки Facebook привʼязано Instagram Business акаунт, підключення Facebook активує й Instagram Direct |
| Увійдіть у Meta акаунт, який керує вашим WhatsApp Business портфелем, і підключіть наявний номер WhatsApp Business або оберіть номер Cloud API |
Facebook, Instagram і WhatsApp відкривають окреме вікно. Якщо нічого не зʼявилося, його заблокував браузер — Greetio напише Дозвольте спливаючі вікна для Greetio і спробуйте ще раз.
Підключений канал позначено Підключено. Натисніть його ще раз, щоб побачити стан або Відключити.
Підключати щось зараз не обовʼязково. Продовжити і Пропустити онбординг обидві ведуть на наступний крок — попри назву, Пропустити онбординг оминає лише цей екран, а не весь майстер. Канали можна додати будь-коли пізніше: див. Канали — там же й канали, яких немає в майстрі.
Навчити AI про ваш обʼєкт
Навчіть AI про ваш об'єкт — це каталог найчастіших питань гостей (час заїзду, парковка, сніданок тощо), згрупованих за темами. AI використовує ваші відповіді, коли готує чернетки для гостей.
Дві вкладки задають, яку частину каталогу видно:
- Основні (45) — стартовий набір, який варто закрити кожному обʼєкту;
- Всі (114) — увесь каталог, включно з рідкісними й сезонними питаннями.
Натисніть Відповісти біля питання, напишіть, що має почути гість, і натисніть Зберегти. Кожна відповідь зберігається одразу, а заголовок теми рахує, на скільки питань ви вже відповіли.
Дайте стільки відповідей, скільки хочете, і натисніть Продовжити — або Пропустити, якщо зручніше зробити це пізніше. Ті самі питання чекатимуть на вас у базі знань.
Завершити
Налаштування завершено! зберігає все й показує назву обʼєкта та кількість підключених каналів — або «Канали не підключені (додати пізніше в Налаштуваннях)». Три кнопки підказують, що робити далі:
- Перейти до Inbox — почати відповідати гостям;
- Запросити членів команди — залучити колег, див. Команда;
- Підключити більше каналів — відкрити налаштування каналів.
Відтепер майстер більше не відкривається, і Greetio починається з чатів.
Якщо зупинилися на півдорозі
Закрийте вкладку, увійдіть пізніше — і Greetio поверне вас на початок майстра. Нічого зробленого не пропаде: обʼєкт зберігається, щойно ви виходите з кроку «Обʼєкт», а кожен підключений канал і кожна відповідь — у момент, коли ви їх додаєте. До того ж майстер памʼятає введене в цьому браузері, тож пройти його вдруге швидко.
Поточні обмеження
- Розумний імпорт читає лише Booking.com. Посилання на Airbnb, соцмережі чи власний сайт не приймаються; для таких обʼєктів — ручне налаштування.
- Майстер питає лише найнеобхідніше. Адресу, часовий пояс, контактний телефон і пошту, посилання на інші майданчики задають у налаштуваннях обʼєкта. Після ручного налаштування часовий пояс лишається UTC, доки ви не зміните його там.
- У майстрі пʼять каналів. Інші підключаються з налаштувань каналів.
- Три мови обʼєкта. База знань і відповіді AI можуть бути англійською, українською або італійською.
- AI-автопілот у майстрі не налаштовується. Наскільки самостійно працює асистент, задається окремо в розділі AI-автопілот.