База знань
База знань — це все, що асистент знає про ваш обʼєкт: час заїзду, паркування, правила щодо тварин, як доїхати від вокзалу. Коли гість пише, чернетку AI збирають із цих відповідей, а Джерела під чернеткою в чатах ведуть назад до них. Чого тут немає, того асистент відповісти не зможе.
Відкрийте /knowledge-base. У меню Керування у верхній панелі в групі База знань є чотири пункти:
| Розділ | Для чого |
|---|---|
| Джерела | Ваш сайт, документи й сторінки на майданчиках, які Greetio читає за вас |
| Статті | Самі відповіді — переглядати, виправляти, додавати свої |
| Прогалини | Питання гостей, на які асистент не зміг добре відповісти |
| Шаблони | Каталог типових питань гостей, на які можна відповідати по одному |
Дати їй наявні матеріали
Розділ Джерела має три вкладки.
Веб-сайти. Додати джерело, вставте URL веб-сайту й натисніть Почати індексацію. Greetio прочитає сайт і перетворить знайдене на статті. Таблиця показує стан кожного сайту — Очікує, Обробка, Завершено, Помилка або Недостатньо даних — разом із кількістю прочитаних сторінок, тривалістю та кількістю статей. Коли сайт зміниться, Переіндексувати прочитає його знову.
Файли. Перетягніть документи в область завантаження або натисніть Вибрати файли. Приймаються PDF, DOCX, TXT, MD, CSV та XLSX до 10 МБ кожен. Підійде прайс, PDF із правилами проживання чи таблиця з частими питаннями. Біля кожного файлу видно, скільки статей із нього витягнуто, і кнопки Завантажити, Повторити та Видалити.
Соцмережі. Додати Booking, Додати Airbnb, Додати Instagram або Додати Facebook, далі вставте посилання на ваше оголошення чи сторінку. Greetio прочитає його так само.
Видалення джерела видаляє всі статті, що з нього прийшли.
Переглядати статті
Стаття — це одне питання з відповіддю. Від статусу залежить, чи користується нею асистент:
| Статус | Асистент використовує |
|---|---|
| Активний | Так |
| На розгляді | Ні — створена й чекає, поки її хтось перевірить |
| Чернетка | Ні — незавершена |
| Архів | Ні — вимкнена, лишається для історії |
Статті, витягнуті з джерел, варто прочитати, перш ніж на них покладатися: на сайті часто висять торішні ціни.
Лічильники вгорі показують, скільки статей прийшло із сайтів, із файлів, написано вручну й створено AI. Шукайте через Пошук статей... і звужуйте список за полями Тип джерела, Джерело, Категорія, Статус і Рівень. Щоб змінити багато статей одразу, позначте їх і скористайтеся Змінити статус — або видаліть разом.
Написати статтю самостійно
Додати статтю відкриває редактор:
- Питання / Заголовок — як спитав би гість, щонайменше 3 символи;
- Відповідь / Вміст — відповідь, щонайменше 10 символів;
- Мова, Категорія та Статус.
Категорії: Загальне, Бронювання, Ціни, Номери, Правила, Харчування, SPA, Активності, Безпека, Заїзд / Виїзд, Відміна броні, Доступність.
Якщо ваша організація ділить базу знань між обʼєктами, власники й менеджери бачать ще й Рівень: Цей об’єкт або Уся організація. Відповідь рівня організації діє для всіх обʼєктів і має пріоритет над власною відповіддю обʼєкта.
Закривати прогалини
Прогалини збирають питання гостей, на які асистент не зміг відповісти впевнено, групують схожі в кластери й рахують, скільки разів кожне ставили. Фільтри вгорі — Відкрите, Відсортоване AI, Вирішено та Ігноровано.
Кожен відкритий кластер позначений тим, чого йому найімовірніше бракує:
| Позначка | Що означає |
|---|---|
| Нова стаття | У базі знань немає нічого близького |
| Доповнити | Схожа стаття є, але в ній бракує деталей |
| Невелика правка | Близька стаття є, її треба трохи виправити |
Часто асистент уже написав для кластера чернетку відповіді. Її можна Опублікувати як нову статтю, спершу Редагувати, Порівняти зі старою, щоб побачити поруч із наявною статтею, або замінити нею наявну статтю — попередня версія збережеться. Відхилити архівує чернетку, і 30 днів асистент не пропонуватиме нової для цього кластера.
У меню кластера є Створити статтю, щоб написати відповідь самостійно, Вирішити, Ігнорувати та Відʼєднати від кластера — для питання, що потрапило не в ту групу. Кнопка чатів відкриває розмови, з яких прийшли питання.
До фільтра Відсортоване AI потрапляє те, що не є справжніми питаннями й статті не потребує: реклама й пропозиції співпраці, спам, «дякую» та «ок», а також запити на бронювання чи ціну, на які відповідають із живої доступності, а не з бази знань.
Незрозуміло, як це працює? Дивитись приклад показує демонстраційний кластер із чернеткою — кнопки в ньому вимкнені.
Заповнити типові питання
Шаблони — каталог питань, які гості ставлять найчастіше, згрупованих за категоріями. Основні рекомендовані кожному обʼєкту, Розширені — бажані. Натисніть Відповісти біля питання, введіть відповідь і Зберегти — вона стане статтею.
Поточні обмеження
- З сайту читається лише 10 сторінок за одну індексацію, за посиланнями не глибше трьох рівнів від вказаної адреси. Важливі сторінки, які не потрапили, додайте окремими джерелами.
- Джерела із соцмереж не переіндексуються. Щоб оновити таке джерело, видаліть його й додайте знову.