Налаштування обʼєкта й акаунта

Усе, що описує ваш обʼєкт, вашу організацію і вас як користувача, зібрано в Налаштування: іконка шестірні в шапці або пункт Налаштування в меню під аватаром. Відкривається з профілю — /settings/profile.

Меню налаштувань має три групи:

Група	Сторінки
Акаунт	Профіль, Сповіщення, Організація, Об'єкт, Команда, Інтеграції, Платіжні системи
Комунікація	Канали, Налаштування Чатів, AI Автопілот
Віджети	Віджет чату, Віджет бронювання

Сторінок, які ваша роль відкрити не може, у меню просто немає. На телефоні меню перетворюється на випадний список угорі екрана.

Перемикатися між обʼєктами

Заокруглена кнопка з назвою обʼєкта в шапці — це перемикач обʼєктів. Відкрийте його, щоб побачити всі обʼєкти, до яких маєте доступ; якщо ви в кількох організаціях, список згруповано за організаціями. Оберіть інший обʼєкт — і сторінка перезавантажиться вже в ньому.

Розмови, гості, налаштування й звіти завжди належать активному обʼєкту. Якщо чогось очікуваного не видно, спершу подивіться на перемикач.

Створити вгорі списку — або Додати об'єкт на сторінці налаштувань обʼєкта — додає новий обʼєкт у поточну організацію. Починається він з того самого розумного імпорту або ручного введення, що й майстер налаштування, а після збереження новий обʼєкт стає активним. Створювати обʼєкти можуть лише власники й менеджери, а коли ліміт обʼєктів вашого тарифу вичерпано, кнопка неактивна.

Описати обʼєкт

Налаштування об'єкту містять те, що AI і команді треба знати про саме місце. Зберегти зміни внизу зберігає всю сторінку.

Розділ	Що там
Основна інформація	Назва об'єкту і Тип об'єкту — Готель, Будинок для відпочинку, Хостел, Апартаменти або Гостьовий будинок
Розташування	Адреса, місто, країна, Валюта за замовчуванням і Часовий пояс
Мова	Мова бази знань і відповідей AI
Особливості об'єкту	Зручності всього обʼєкта: басейн, спа, парковка, ресторан тощо
Контактна інформація	Телефон і пошта, за якими гості можуть з вами звʼязатися
Заїзд і виїзд	Стандартний час заїзду та виїзду
Туристичний збір	Чи стягується збір і як
Зовнішні посилання	Ваші сторінки на Booking, Airbnb, Facebook та Instagram

Якщо обрати адресу з підказок, заповняться також місто, країна, валюта й часовий пояс — але тільки ті, що ще порожні.

Час заїзду та виїзду важить не лише для відповідей AI: виїзд пізніше часу заїзду залишає номер зайнятим і в день виїзду, а ще цей час підставляється, коли PMS надсилає бронювання без власного часу.

Зміна Мова на обʼєкті, де вже є вміст, просить підтвердження. Нові статті, прогалини й відповіді AI будуть новою мовою; уже написане ніхто не перекладає.

Посилання, яке не є коректною адресою, підсвічується червоним, і сторінку не вдасться зберегти, доки його не виправлено.

Адміністратори та глядачі бачать цю сторінку, але змінити нічого не можуть.

Туристичний збір

Картка Туристичний збір каже AI, чи входить збір у ціну, яку він називає. Спосіб має три варіанти:

Варіант	Що називають гостю
Не стягуємо	Ціну, до якої нічого не додано
Уже входить у ціну за ніч	Ціну, у якій збір уже є
Стягується понад ціну	Ціну плюс збір за ставкою, чинною на кожну ніч

Доки ніхто не обрав варіант, картка показує Не налаштовано, і кожна названа ціна — лише за проживання.

Для Стягується понад ціну треба ще обрати Хто отримує гроші: збір додається до суми оплати, і гість платить його разом із бронюванням, або гість сплачує його на місці. Перший варіант потребує підключеного платіжного провайдера — без нього він неактивний, а поруч написано чому.

Ставка — з дорослого за добу — зберігається як список Періоди дії ставки, бо міські ради її змінюють. Додати ставку з датою Діє з відкриває новий період і закриває попередній; уже пораховані бронювання зберігають стару ставку. Період, що ще не почався, можна видалити; той, що вже діяв, — тільки закрити.

Періоди ставки зберігаються одразу після додавання чи закриття. Вибір над ними все одно потребує Зберегти зміни.

Два попередження варто прочитати, а не закрити:

• Жоден період не покриває сьогодні. Greetio не вважає відсутню ставку нулем — збір просто випадає з усіх розрахунків, доки ви не внесете чинну.
• Повна передоплата, а збір — на місці. Гість заплатить усе онлайн, і на рецепції з нього візьмуть ще раз. Збереженню це не заважає; змініть одне з двох налаштувань.

Видалити обʼєкт

Небезпечна зона внизу сторінки видна лише власникам. Видалити обʼєкт показує, що саме зникне разом з ним, — канали, розмови, джерела бази знань, номери, тарифи, послуги й акції — і просить ввести текст підтвердження з діалогу. Єдиний обʼєкт організації видалити не можна.

Налаштувати організацію

Організація доступна власникам і менеджерам і має два налаштування:

• Назва організації — щонайменше два символи.
• Спільна база знань організації для всіх об'єктів — коли увімкнено, статті з позначкою для всієї організації діють на кожен обʼєкт і мають пріоритет над власними відповідями обʼєкта. Коли вимкнено, кожен обʼєкт ізольований.

Ваш профіль

У Налаштування профілю ви змінюєте те, що бачать колеги:

• Змінити аватар — завантажити фото,
• Відображуване ім'я — як вас видно в команді та в розмовах,
• Електронна пошта — показана для довідки, змінити її тут не можна.

Зберегти зміни зберігає аватар та імʼя разом.

Якщо ви входите через пошту й пароль, у розділі Безпека можна змінити пароль: поточний, потім новий двічі, щонайменше вісім символів. Хто входить інакше, цього розділу не бачить.

Власники бачать ще Небезпечна зона з Видалити акаунт. Видалення акаунта прибирає вас з усіх організацій; організація, де ви єдиний власник, видаляється з усіма даними, і діалог перед підтвердженням каже, які саме. Інших учасників прибирає власник або менеджер на сторінці команди — див. Команда і ролі.

Обрати мову інтерфейсу й тему

Меню під аватаром має два підменю:

• Мова — English, Українська або Italiano. Під час першого візиту Greetio намагається вгадати мову і запамʼятовує ваш вибір.
• Тема — Світла, Темна або Системна.

Мова інтерфейсу змінює лише те, що бачите ви. Налаштування Мова обʼєкта вище і все, що отримують гості, вона не зачіпає.

Вирішити, як розподіляються чати

Налаштування чатів — це чотири перемикачі. Кожен зберігається в момент перемикання.

Перемикач	Коли увімкнено
Передавати чат менеджеру коли він пише	Останній менеджер, що відповів, стає відповідальним. Вимкнено — перепризначення лише вручну.
AI помічник для готелю	Greetio AI може відповідати в цьому обʼєкті. Вимкнено — AI мовчить в усіх чатах, менеджери відповідають самі.
Архівувати чат через 23 годин тиші	Тихі чати переходять в Архів. Гість пише знову — чат повертається з історією.
Авто-вирішення чатів, на які гість перестав відповідати	Якщо останнє слово було за нами, а гість мовчить, чат позначається як вирішений.

Для авто-вирішення обирається Тиша до вирішення: 30 хвилин, 1, 3, 6, 12 або 24 години. Чат, у якому лишилося повідомлення гостя без відповіді, ніколи не вирішується автоматично. Якщо авто-вирішення вимкнене, неактивні чати архівуються, а не вирішуються, і рівень вирішення в Аналітиці лишається 0%.

Приймати оплату

Підключити платіжного провайдера

Платіжні системи — для власників і менеджерів. Тут два окремі договори з monobank:

• Monobank — еквайринг карток. Вставте токен з кабінету продавця Monobank і натисніть Зберегти і перевірити; Greetio перевіряє його перед збереженням, а гроші йдуть на ваш рахунок. Після підключення Дозволити AI надсилати посилання на оплату дає AI право надсилати гостю посилання на оплату в чаті. Тут же задається Хто видає фіскальний чек (ПРРО): ніхто, ваша PMS або ПРРО, привʼязаний у кабінеті Monobank.
• monobank · Покупка частинами — гість ділить оплату на кілька платежів і погоджує їх у застосунку monobank. Введіть Store ID і ключ підпису з цього договору та відмітьте, на скільки платежів дозволяє ділити ваш договір, — від 3 до 25. Гість обирає з цих варіантів у віджеті бронювання.

Повідомлення після оплати веде до налаштування AI Автопілота з підтвердженням, яке AI надсилає після оплати.

Відстежувати платіжні посилання

Кожне платіжне посилання — надіслане AI, створене вручну чи оплачене через віджет бронювання — є в Керування → Платежі, за адресою /payments. Бачать їх власники й менеджери.

Таблиця показує, коли посилання створено, для кого, суму, статус, джерело (AI, Вручну або Модуль бронювання) та опис. Фільтруйте за статусом, шукайте за reference, описом чи інвойсом, а Експорт CSV забирає поточну вибірку з собою.

Статус	Що означає
Створено, Обробляється	Гість ще може заплатити; Оплатити відкриває сторінку оплати
Заморожено	Гроші зарезервовано, але ще не списано
Оплачено	Оплачено; Квитанція завантажує квитанцію
Невдало, Протерміновано, Скасовано	Оплати не було
Повернено	Гроші повернено

Новий платіж створює посилання вручну: сума в UAH, опис, необовʼязковий reference і необовʼязковий гість. Скопіюйте посилання і надішліть, куди зручно.

Неоплачене посилання можна скасувати, заморожене чи оплачене — повернути гостю через Monobank. Обидві дії просять підтвердження.

Поточні обмеження

• Оплата — лише через monobank. Посилання, створені вручну, — у UAH.
• Видаляє лише власник. Менеджер не може видалити ні обʼєкт, ні акаунт.
• Кількість обʼєктів залежить від тарифу. Коли ліміт вичерпано, Додати об'єкт лишається неактивною.