Аналітика
Аналітика показує, як Greetio працює на ваш обʼєкт: скільки бере на себе AI, як швидко гості отримують відповідь, які канали найзавантаженіші і на що перетворюються розмови. Відкрийте Аналітика в шапці, за адресою /analytics.
Аналітика і звіт за рекламою — для власників і менеджерів. Адміністратори й глядачі їх не бачать.
Обрати період і канали
Панель угорі фільтрує всю сторінку:
- період — Останні 7 днів, Останні 30 днів (за замовчуванням), Останні 90 днів або Поточний місяць;
- Усі канали або вибрані з Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook і Web;
- обʼєкт, якщо їх у вас кілька;
- Порівняти з попереднім періодом — увімкнено за замовчуванням, додає зміну відносно такого самого проміжку безпосередньо перед ним.
Рядок під панеллю повторює дати, на які ви дивитеся, тож скриншот чи роздруківка ніколи не будуть двозначними.
Прочитати головні цифри
Ключові показники — це шість плиток:
| Плитка | Що каже |
|---|---|
| Рівень автоматизації AI | Частка розмов, які опрацював AI |
| Рівень вирішення | Частка розмов, що завершилися вирішенням |
| Перша відповідь (AI vs людина) | Як швидко гості отримали першу відповідь — від AI і від людей |
| Час до вирішення | Скільки часу пішло на вирішення розмови |
| Зекономлений час команди | Час, який команда не витратила на відповіді, з позначкою Приблизно |
| Прийняття чернеток AI | Як часто команда приймала чернетки AI |
Рівень вирішення залежить від авто-вирішення в налаштуваннях чатів: коли його вимкнено, неактивні чати архівуються, а не вирішуються, і рівень лишається 0%.
Огляд під плитками показує рівні автоматизації й вирішення протягом періоду.
Заглибитися в розділи
Решта сторінки поділена на розділи. На цій сторінці праворуч переносить прямо до будь-якого з них.
| Розділ | Про що |
|---|---|
| Продуктивність AI та автоматизація | Скільки бере на себе AI-помічник і наскільки добре |
| Швидкість і реагування | Як швидко гості отримують відповідь і які звернення губляться |
| Канали та стан інтеграцій | Обсяг і ритм трафіку по каналах та інтеграції, які можуть тихо збоїти |
| База знань і якість AI | Наскільки повна база знань і чи відповідає AI з неї |
| Бронювання | Бронювання з PMS і внесені вручну |
| Операції | Навантаження команди, строки задач, сповіщення й ескалації |
| Задоволеність гостей | Ознаки невдоволення в розмовах |
| Відгуки після виїзду | Що сказали гості, коли їх спитали після виїзду, — якщо у вас є доступ до відгуків |
| Життєвий цикл розмов | Вирішені з першого контакту, повторно відкриті, час у кожному статусі |
| Дохід від допродажів | Додаткові послуги, продані до бронювань, — AI і персоналом, і найкращі пропозиції |
| Атрибуція розмова → бронювання | Шлях від розмови до привʼязаного підтвердженого бронювання і дохід, на який вона вплинула |
| Соціальні / Threads | Відповіді, згадки, швидкість реакції та модерація в Threads |
Експортувати звіт
Експорт угорі праворуч пропонує три файли за поточними фільтрами:
- Завантажити PDF-звіт — звіт, який не соромно показати;
- Завантажити книгу Excel — цифри у вигляді таблиці;
- Завантажити CSV (сирі дані) — сирі дані для власного аналізу.
Коли період — рівно один календарний місяць, наприклад Поточний місяць в останній день місяця, PDF ще й зберігається. Усі збережені звіти — у Минулі звіти, за адресою /analytics/reports, по одному на місяць, кожен із кнопкою Завантажити.
Побачити, яка реклама приводить гостей
Звіт за рекламою відповідає на вужче питання: які кампанії, джерела й канали почали розмови і що з тих розмов забронювали. Відкрийте Керування → Реклама, за адресою /ads.
Налаштувати
- Період — Сьогодні, Вчора, останні 7, 30 чи 90 днів, Поточний місяць або Свій період до 400 днів. Дні рахуються за часовим поясом обʼєкта.
- Канали — той самий список, що в аналітиці, плюс віджет бронювання.
- Пошук — Пошук за кампанією, джерелом або оголошенням.
- Модель атрибуції — Остання взаємодія або Перша взаємодія: котрий із рекламних переходів гостя отримує заслугу.
Прочитати результати
Чотири плитки підсумовують період: Звернень з реклами, Бронювань з реклами, Сума бронювань і Частка атрибутованих — частина всіх розмов, джерело яких відоме. Кожна порівнюється з попереднім періодом такої самої довжини.
Як читати ці цифри під плитками варто прочитати бодай раз:
- кожна цифра — нижня межа, а не частка всіх бронювань: рахується лише те, що вдалося привʼязати до реклами;
- розмови й бронювання записуються на день, коли почалася розмова, тож свіжі періоди ще ростуть, поки надходять бронювання;
- гроші показуються по валютах і ніколи не конвертуються; бронювання з невідомою сумою відкидаються, а не рахуються як нуль.
Далі йдуть Топ кампаній за бронюваннями, Покриття атрибуції, Розмови за день і Сума бронювань за тиждень, а потім таблиця.
У таблиці — рядок на кожну кампанію й оголошення з колонками Джерело, Канал переходу, Канал, Контент, Розмови, Заброньовано, Скасовано і Сума. Клік на заголовок колонки сортує. Розмови без рекламного посилання, UTM-мітки чи рекламного переходу зібрано під Не визначено — вони лишаються на виду, щоб було видно, скільки трафіку не відстежується. Клік на назву оголошення відкриває Чати, відфільтровані до розмов, які воно привело.
Експорт зберігає таблицю як Книга XLSX, де є й денні та тижневі цифри, або як Рядки CSV.
Посилання в месенджер губить параметри, які додає до нього реклама. Щоб назва кампанії дожила до чату, ведіть рекламу на посилання з Рекламні посилання на сторінці налаштувань каналів — див. Канали.
Поточні обмеження
- В аналітиці немає свого періоду. Лише чотири готові; у звіті за рекламою свій період є.
- Минулі звіти зберігають лише цілі місяці. PDF за будь-який інший період завантажується, але не зберігається.
- Гроші не конвертуються. Суми в різних валютах показано поруч.