AI-автопілот
Ці налаштування визначають, наскільки самостійно асистент говорить із гостями: чи відповідає сам, чи лише готує чернетки, що може бронювати і коли передає розмову команді. Відкрийте Налаштування → AI Автопілот; пункт стоїть у групі Комунікація меню налаштувань.
Що саме каже асистент, береться з вашої бази знань. Ці налаштування керують його поведінкою, а не знаннями.
Обрати режим
На першій сторінці один вибір — Режим автопілота. Він зберігається одразу після кліку.
| Режим | Що робить асистент |
|---|---|
| Безпечний | Відповідає з бази знань, цін і тарифів, але кожну відповідь перед відправленням підтверджує менеджер. Позначений Для знайомства — починайте з нього |
| З підтримкою | Сам відповідає з бази знань і цін; коли налаштовано PMS та оплати, ще й веде гостя через бронювання. Позначений Рекомендовано |
| Розширений | Усе, що в режимі «З підтримкою», плюс: після передачі розмови менеджеру продовжує відповідати на дозволені теми й повертає собі розмову за обраним правилом |
Перевірте режим у розмові AI пісочниця, перш ніж його побачать гості, — див. Чати.
Під режимами картка Розширені налаштування коротко показує, що налаштовано далі: чи ввімкнене бронювання, робочі години менеджера й кількість ваших правил передачі. Клік по ній відкриває решту.
Орієнтуватися в розширених налаштуваннях
Сторінка довга, тож у неї є список розділів На цій сторінці і поле Пошук налаштувань. Нічого не зберігається, доки ви не натиснете Зберегти; Відхилити зміни скасовує ваші правки. Якщо спробувати піти з незбереженими змінами, Greetio спершу перепитає.
Розділи — Основне, Бронювання, Передача менеджеру та Додатково.
Основне: тон, імʼя й години
Рівень впевненості задає, як часто асистент відповідає сам, а як часто передає чернетку менеджеру:
| Рівень | Результат |
|---|---|
| Лояльний | Частіше відповідає сам; менеджери бачать менше чернеток |
| Збалансований | Типовий баланс. Позначений Рекомендовано |
| Обережний | Частіше передає відповіді менеджеру; менеджери бачать більше чернеток |
Тон відповіді — Професійний, Дружній або Невимушений. Ім'я персони AI — імʼя, яким асистент представляється: «Міла», «Консьєрж».
Робочі години менеджера не вимикають асистента: він відповідає цілодобово. Вони кажуть йому, коли можлива відповідь людини. Поза цими годинами, якщо питання потребує менеджера, асистент попереджає гостя, що відповідь буде пізніше. Увімкніть Менеджер на зв'язку цілодобово, якщо хтось є завжди, — тоді асистент ніколи не попереджатиме про очікування.
Бронювання: номери
Розділ Бронювання має дві вкладки — Номери та Послуги.
На вкладці Номери:
Джерело доступності для AI — де асистент перевіряє вільні номери й створює бронювання:
- Вимкнено — AI не перевіряє доступність;
- Internal — календар цього застосунку, для обʼєктів без PMS: календар у Greetio;
- PMS — читати з підключеного PMS.
Бронювання — наскільки далеко асистент доводить бронювання номера:
| Варіант | Що відбувається |
|---|---|
| Вимкнено — AI не створює броні | Він перевіряє й називає ціну, бронює людина |
| Assisted — AI створює попередню бронь, менеджер надсилає посилання на оплату | Бронювання зʼявляється як попереднє; посилання на оплату надсилає команда |
| Оплата — AI надсилає посилання та підтверджує оплату | Асистент веде бронювання від початку до кінця |
Бронювання потребує джерела доступності; коли джерело вимкнене, воно теж вимкнене. Оплата потребує підключеного й увімкненого Monobank у налаштуваннях платіжних систем.
Воронка бронювання перелічує, що й у якому порядку питає асистент: Вибір номера, Дати, Збір контактів і Підтвердження + посилання. Кожне Питання можна переформулювати й обрати, які контакти збирати, — Ім'я, Телефон, Дата народження, Email.
Повідомлення після оплати надсилається гостю, щойно оплату підтверджено, — як доїхати, час заїзду, паркування. Залиште порожнім, щоб нічого не надсилати.
Правила бронювання / скасування — умови, які асистент називає під час бронювання:
- Передоплата для підтвердження — відсоток, фіксована сума або Перша доба;
- Безкоштовне скасування до заїзду — у годинах чи днях;
- Оплатити протягом — якщо гість не заплатить вчасно, бронювання звільняється;
- Штраф за незаїзд, %;
- Повний текст правил для гостей — асистент цитує його, коли гість питає про правила.
Бронювання: послуги
На вкладці Послуги:
Джерело доступності послуг — Internal — календар послуг Greetio дає асистенту шукати вільний час у календарі сервісів і бронювати його; Вимкнено — AI не пропонує бронювання послуг вимикає це.
Поведінка бронювання послуг перелічує ваші активні послуги. Для кожної перемикач Можна забронювати дозволяє асистенту говорити про неї як про те, що можна забронювати, а Модель бронювання задає, наскільки далеко він іде:
| Модель бронювання | Що робить асистент |
|---|---|
| Запит | Записує запит і створює задачу для відділу з колонки Відділ для запитів — бронювання не створюється |
| Наявність | Каже гостю, який час вільний; бронює людина |
| Бронь | Створює запит на бронювання, який команда підтверджує на сторінці бронювань |
| Оплата | Бронює одразу |
Послуга, яку можна бронювати, але без активних ресурсів, показує попередження з посиланням Налаштувати ресурси: без ресурсів доступність перевіряти нема з чим.
Правила бронювання / скасування на цій вкладці стосуються однієї послуги — оберіть її в полі Застосовується до. Тут Спосіб оплати послуги — Повна оплата, Передоплата або Оплата на місці.
Передача менеджеру
Правила передачі менеджеру починаються з випадків, коли асистент передає розмову завжди, хоч би що ви налаштували: скарги, прохання покликати менеджера, медичні питання чи безпека, загублені речі, спам; гість ділиться даними картки чи паспорта; запит на конкретні дати, коли доступність вимкнена; гість повторює те саме питання; спроби обдурити асистента.
У блоці Власні правила можна додати до трьох своїх через Додати правило. У правила є поля Назва правила, Умова звичайними словами — «гість називає конкретні дати й питає ціну» — і Шаблон: повідомлення, яке гість отримає перед передачею. Формулюйте умови вузько: надто широка спрацьовує частіше, ніж ви хотіли. Редагувати ці правила й власні інструкції може не кожна роль; якщо ваша не може, поля доступні лише для читання, і про це є примітка.
У розширеному режимі
Коли обрано режим Розширений, тут є ще Розширені правила:
Поведінка за темами — для тем Ціни, Доступність, Правила, Загальні питання та Статус бронювання оберіть Відповісти (відповідати самому), Чернетка (готувати відповідь, яку надішле менеджер) або Менеджер (залишити людині). Безпека й здоровʼя, юридичні погрози, спори щодо оплати, овербукінг, торг і прямі прохання покликати менеджера завжди йдуть людині.
Коли AI має повернутися — Запитати менеджера, Повернутися автоматично або Не повертатися автоматично. Пауза після відповіді менеджера — скільки менеджер має мовчати, щоб асистент вважав його відсутнім; це перевіряється, коли гість пише знову, і може бути до 30 днів.
Додатково
- Власні інструкції — кілька коротких правил обʼєкта для асистента, до 1500 символів: «Завжди згадуй, що паркування безкоштовне». Не копіюйте сюди базу знань; найкраще працюють одне-три правила.
- Склеювання повідомлень — асистент чекає кілька секунд після останнього повідомлення гостя, щоб на «Привіт!» і «Чи є номер на ці вихідні?» прийшла одна відповідь, а не дві. Типове очікування — 10 секунд, можна від 1 до 20; воно починається знову, якщо гість допише ще. Вимкніть Склеювати послідовні повідомлення, щоб відповідати без очікування.
- Акції у відповідях AI — показувати всі активні акції поруч із ціною, лише ті, що стосуються питання гостя, або жодних. Див. Акції.
- Витрати та ROI — скільки хвилин персоналу заощаджує одна відповідь AI, вартість години персоналу й вартість однієї відповіді AI. Аналітика використовує їх, щоб оцінити заощаджений час; залиште порожніми — буде типова оцінка.