Деталі розмови
Поруч із повідомленнями є два місця, де зібрано все інше про розмову:
- Керувати розмовою — налаштування самої розмови: хто відповідає, її статус, папка, бронювання, до яких вона привела;
- панель гостя праворуч — хто цей гість: бронювання, нотатки, теги, контакти.
Відкрити «Керувати розмовою»
Натисніть кнопку-шестерню Керувати розмовою в заголовку розмови. На компʼютері вона відкривається вікном; на телефоні займає весь екран, а Назад повертає до повідомлень. Число на шестерні — кількість відкритих задач, повʼязаних із цією розмовою.
Що ширший заголовок, то більше цих елементів стоїть просто в ньому — статус, призначений, перемикач AI, папка, кнопки задач. У шестерні завжди є всі вони разом.
Що всередині
| Розділ | Що робить |
|---|---|
| Повʼязані бронювання | Бронювання, привʼязані до цієї розмови |
| Задоволеність гостя | Як, схоже, почувається гість, за оцінкою Greetio |
| AI помічник | Чи відповідає AI у цій розмові |
| Статус | Один із семи станів, див. Чати |
| Призначений | Хто відповідає за розмову |
| Папки | У якій папці розмова, див. Папки |
| Пов'язані задачі, Створити задачу | Задачі, повʼязані з розмовою, див. Задачі |
Увімкнути чи вимкнути AI для однієї розмови
AI помічник — перемикач із трьома можливими позначками:
| Позначка | Що означає |
|---|---|
| AI увімкнено | AI веде розмову й за потреби передає її менеджеру |
| AI вимкнено | AI не відповідає; нові повідомлення опрацьовує менеджер |
| AI: co-pilot | Розмову веде менеджер, а AI відповідає лише на теми, дозволені в налаштуваннях |
Коли розмова в спеціальному статусі, повернення AI спершу перепитує — Повернути AI на цей чат?, — бо заодно змінює статус на Відкритий. Перемикач заблоковано в AI-пісочниці, у розмовах лише для читання і для ролей, яким не можна його змінювати.
Задоволеність гостя
Шкала від Дуже незадоволений до Дуже задоволений, яку Greetio виводить сам із розмови. Доки даних замало, стоїть Ще не оцінено. Встановити її вручну не можна.
Привʼязати бронювання до розмови
Бронювання, зроблене через розмову, привʼязується саме, а інші Greetio намагається зіставити за номером телефону, який гість написав у чаті. Якщо гість забронював інакше і привʼязки не зʼявилося — телефоном, на вашому сайті, через сервіс бронювань, — привʼяжіть його вручну, щоб розмова й бронювання вказували одне на одне:
- У Повʼязані бронювання натисніть + (Вибрати наявне бронювання).
- Шукайте в Знайти бронювання за імʼям гостя, телефоном чи номером бронювання й оберіть потрібне.
- Поставте позначку Підтверджую, що це бронювання належить гостю цієї розмови й натисніть Привʼязати бронювання.
Скасоване бронювання або вже привʼязане до іншої розмови обрати не можна. Клацніть привʼязане бронювання, щоб побачити його деталі. Кнопка-кошик, Відв’язати бронювання, прибирає привʼязку після підтвердження Відв’язати це бронювання? — саме бронювання лишається в календарі.
Для привʼязки потрібні доступ до календаря й право змінювати розмову. На телефоні вибір, перегляд і відвʼязування відкриваються окремими екранами.
Панель гостя
На екрані завширшки приблизно від 1024 пікселів колонка праворуч показує гостя одним поглядом. Кнопка на краю, Згорнути колонку профілю гостя, ховає її; Greetio запамʼятовує ваш вибір. Розділи, у яких нічого показати, приховано.
| Розділ | Що містить |
|---|---|
| AI-підсумок | Короткий огляд розмови. Оновити підсумок створює новий; зʼявляється примітка, якщо відтоді прийшли нові повідомлення |
| Повʼязані бронювання | Той самий список, що й у «Керувати розмовою» |
| Теги гостя | Додати чи зняти теги, див. Теги |
| Бронювання об'єкту | Поточне або найближче проживання: Номер, Гості, Оплачено і редагований Коментар бронювання |
| Сервісні бронювання | Найближчі послуги, як-от сауна чи трансфер |
| Нотатки гостя | Нотатки команди про гостя; гість їх ніколи не бачить |
| Контакт | Email, телефон і мова, з кнопками копіювання |
| Акаунти в месенджерах | Інші канали гостя; клацніть, щоб відкрити ту розмову |
Коли бронювань більше, ніж уміщується, Показати всі веде до повного списку.
Відкрити повний профіль унизу панелі — або клік по імені гостя в заголовку розмови — відкриває повний профіль гостя. Його описано в розділі Профіль гостя.
Поточні обмеження
- На вузьких екранах панелі гостя немає. На телефоні чи в невеликому вікні торкніться імені гостя, щоб відкрити повний профіль.
- Задоволеність гостя лише для читання. Виправити її вручну не можна.
- Менеджера з мобільного не можна обрати. Такий призначений зʼявляється лише тоді, коли хтось відповів із Telegram.