Autopilota IA
Queste impostazioni decidono quanto l'assistente parla in autonomia con i tuoi ospiti: se risponde da solo o prepara solo bozze, che cosa può prenotare e quando passa la conversazione al team. Apri Impostazioni → Autopilota IA; si trova nel gruppo Comunicazione del menu delle impostazioni.
Quello che l'assistente dice viene dalla tua base di conoscenza. Queste impostazioni regolano come si comporta, non che cosa sa.
Scegliere la modalità
La prima pagina contiene una sola scelta, Modalità autopilota. Si salva nel momento in cui fai clic.
| Modalità | Che cosa fa l'assistente |
|---|---|
| Sicura | Risponde dalla base di conoscenza, dai prezzi e dalle tariffe, ma un manager conferma ogni risposta prima dell'invio. Segnata Per iniziare: parti da qui |
| Assistita | Risponde da solo dalla base di conoscenza e dai prezzi; una volta configurati PMS e pagamenti, accompagna anche l'ospite nella prenotazione. Segnata Consigliata |
| Avanzata | Tutto ciò che fa Assistita, in più: dopo che una conversazione è passata a un manager, continua a rispondere sugli argomenti che consenti e riprende la conversazione secondo la regola scelta |
Prova una modalità nella Sandbox IA prima che la vedano gli ospiti — vedi Chat.
Sotto le modalità, la scheda Impostazioni avanzate riassume ciò che è impostato più avanti: se la prenotazione è attiva, gli orari del manager e il numero di regole di passaggio tue. Un clic la apre.
Orientarsi nelle impostazioni avanzate
La pagina è lunga, quindi ha un elenco di sezioni In questa pagina e un campo Cerca impostazioni. Nulla viene salvato finché non premi Salva; Scarta modifiche butta via le modifiche. Se provi a uscire con modifiche non salvate, Greetio chiede prima.
Le sezioni sono Generale, Prenotazioni, Passaggio a un manager e Altro.
Generale: tono, nome e orari
Livello di confidenza stabilisce quanto spesso l'assistente risponde da solo e quanto spesso passa una bozza a un manager:
| Livello | Effetto |
|---|---|
| Permissivo | Risponde da solo più spesso; i manager vedono meno bozze |
| Bilanciato | L'equilibrio predefinito. Segnato Consigliato |
| Prudente | Passa più risposte a un manager; i manager vedono più bozze |
Tono di risposta è Professionale, Amichevole o Informale. Nome persona IA è il nome con cui l'assistente si presenta: "Mila", "Concierge".
Orari del manager non spengono l'assistente: risponde a qualsiasi ora. Gli dicono quando è possibile una risposta umana. Fuori da questi orari, quando una domanda richiede un manager, l'assistente avvisa l'ospite che la risposta arriverà più tardi. Attiva Manager disponibile 24/7 se c'è sempre qualcuno: allora l'assistente non avvisa mai dell'attesa.
Prenotazioni: camere
La sezione Prenotazioni ha due schede, Camere e Servizi.
Nella scheda Camere:
Sorgente disponibilità per IA — dove l'assistente verifica le camere libere e crea le prenotazioni:
- Disattivato — L'IA non verifica la disponibilità;
- Internal — calendario di questa app, per le strutture senza PMS: il calendario di Greetio;
- PMS — leggi dal PMS collegato.
Prenotazione — fin dove l'assistente porta una prenotazione di camera:
| Opzione | Che cosa succede |
|---|---|
| Disattivato — L'IA non crea prenotazioni | Verifica e indica il prezzo, una persona prenota |
| Assisted — l'IA crea una prenotazione provvisoria, il manager invia il link di pagamento | La prenotazione compare come provvisoria; il link di pagamento lo invia il team |
| Pagamento — l'IA invia il link e conferma il pagamento | L'assistente gestisce la prenotazione dall'inizio alla fine |
La prenotazione richiede una sorgente di disponibilità; con la sorgente disattivata resta disattivata. Pagamento richiede Monobank collegato e attivato nelle impostazioni dei sistemi di pagamento.
Funnel di prenotazione elenca che cosa chiede l'assistente, in ordine: Scelta camera, Date, Raccolta contatti e Conferma + link. Puoi riformulare ogni Domanda e scegliere quali contatti raccogliere — Nome, Telefono, Data di nascita, Email.
Messaggio dopo il pagamento viene inviato all'ospite appena il pagamento è confermato — indicazioni, orario di check-in, parcheggio. Lascialo vuoto per non inviare nulla.
Regole di prenotazione / cancellazione sono le condizioni che l'assistente indica durante la prenotazione:
- Anticipo per confermare — una percentuale, una somma fissa o la Prima notte;
- Cancellazione gratuita prima dell'arrivo, in ore o giorni;
- Pagare entro — se l'ospite non paga in tempo, la prenotazione viene liberata;
- Penale no-show, %;
- Testo completo mostrato agli ospiti — citato quando un ospite chiede delle regole.
Prenotazioni: servizi
Nella scheda Servizi:
Fonte disponibilità servizi — Internal — calendario servizi di Greetio permette all'assistente di trovare orari liberi nel calendario servizi e di prenotarli; Disattivato — L'IA non propone prenotazioni di servizi lo disattiva.
Comportamento di prenotazione dei servizi elenca i tuoi servizi attivi. Per ciascuno, l'interruttore Prenotabile permette all'assistente di parlarne come di qualcosa da prenotare, e Modello di prenotazione stabilisce fin dove si spinge:
| Modello di prenotazione | Che cosa fa l'assistente |
|---|---|
| Richiesta | Prende nota della richiesta e crea un'attività per il Reparto richieste — nessuna prenotazione |
| Disponibilità | Dice all'ospite quali orari sono liberi; una persona prenota |
| Prenotazione | Crea una richiesta di prenotazione che il team conferma nella pagina delle prenotazioni |
| Pagamento | Prenota subito |
Un servizio prenotabile senza risorse attive mostra un avviso con il link Configura risorse: senza risorse non c'è nulla su cui verificare la disponibilità.
Le Regole di prenotazione / cancellazione di questa scheda valgono per un servizio alla volta: sceglilo in Si applica a. Qui il Metodo di pagamento del servizio è Pagamento completo, Anticipo o Pagamento in struttura.
Passaggio a un manager
Regole di escalation comincia con i casi in cui l'assistente passa sempre la conversazione, qualunque cosa imposti: reclami, richieste di un manager, domande mediche o di sicurezza, oggetti smarriti, spam; un ospite che condivide dati della carta o del passaporto; una richiesta per date precise quando la disponibilità è disattivata; un ospite che ripete la stessa domanda; tentativi di ingannare l'assistente.
In Regole libere puoi aggiungerne fino a tre tue con Aggiungi regola. Una regola ha un Nome regola, una Condizione scritta a parole semplici — "l'ospite indica date precise e chiede un prezzo" — e un Template: il messaggio che l'ospite riceve prima del passaggio. Tieni le condizioni strette: una troppo ampia scatta più spesso del previsto. Non tutti i ruoli possono modificare queste regole o le istruzioni personalizzate; se il tuo non può, i campi sono in sola lettura e una nota lo dice.
Nella modalità Avanzata
Con Avanzata scelta, questa sezione contiene anche le Regole avanzate:
Comportamento per argomento — per Prezzi, Disponibilità, Regole, Domande generali e Stato della prenotazione scegli Rispondi (risponde da solo), Bozza (prepara una risposta che invia un manager) o Manager (lascia a una persona). Sicurezza e salute, minacce legali, contestazioni di pagamento, overbooking, trattative sul prezzo e richieste esplicite di un manager vanno sempre a una persona.
Quando deve tornare l’IA — Chiedi prima al manager, Torna automaticamente o Non tornare automaticamente. Pausa dopo il manager è quanto a lungo il manager deve restare in silenzio perché l'assistente lo consideri assente; si verifica quando l'ospite scrive di nuovo e può arrivare a 30 giorni.
Altro
- Istruzioni personalizzate — poche regole brevi della struttura per l'assistente, fino a 1500 caratteri: "Menziona sempre che il parcheggio è gratuito". Non copiare qui la base di conoscenza; da una a tre regole funzionano meglio.
- Unione dei messaggi — l'assistente aspetta qualche secondo dopo l'ultimo messaggio dell'ospite, così "Ciao!" e "Avete una camera per questo weekend?" ricevono una risposta sola, non due. L'attesa predefinita è di 10 secondi, da 1 a 20, e riparte se l'ospite aggiunge un altro messaggio. Disattiva Unisci i messaggi consecutivi per rispondere senza attendere.
- Promozioni nelle risposte IA — mostrare tutte le promozioni attive accanto al prezzo, solo quelle pertinenti a ciò che l'ospite ha chiesto, oppure nessuna. Vedi Promozioni.
- Costi e ROI — i minuti di personale risparmiati da una risposta dell'IA, il costo orario del personale e il costo di una risposta dell'IA. Analisi li usa per dare un valore al tempo risparmiato; lasciali vuoti per una stima predefinita.