Відгуки після виїзду
Відгуки після виїзду — це запитання кожному гостю, як минуло проживання: через кілька годин після виїзду, у месенджері, яким він уже з вами спілкується. Гості відповідають своїми словами; ШІ Greetio читає відповідь, ставить оцінку від 1 до 5 і виділяє, що гість похвалив, а на що поскаржився. Кожну відповідь видно в чатах, а всі разом — в одному реєстрі.
В обʼєкта одна розсилка відгуків. Її налаштовують один раз, далі вона працює сама, доки ви її не призупините.
Налаштувати
На сторінці Розсилки натисніть Нова розсилка й оберіть Створити розсилку відгуків (або Редагувати розсилку відгуків, якщо вона вже є). Редактор має той самий перелік кроків, що й разова розсилка, лише їх пʼять.
Вміст
Повідомлення, яке отримає гість. Спочатку воно має назву Відгук після проживання, її можна змінити. Напишіть текст, додайте версії іншими мовами через Додати мову і скористайтеся кнопкою Шаблони, щоб узяти збережену відповідь, — усе так само, як у разовій розсилці.
Аудиторія: коли надсилати
Цей крок має заголовок Розклад і визначає, які виїзди отримають запит і коли:
| Поле | Що задає |
|---|---|
| Глибина історії виселень (дні) | Наскільки далеко назад дивитися в момент увімкнення. Типово 7. 0 або порожнє поле — уся історія. |
| Затримка після виселення (години) | Через скільки після виїзду йде повідомлення. Типово 4, максимум 168. |
| Початок тихих годин, Кінець тихих годин | Проміжок, коли нічого не надсилається; повідомлення чекають його завершення |
Greetio перевіряє нові виїзди щогодини, у часовому поясі обʼєкта.
Глибина історії важлива в день увімкнення: гості, які виїхали за вказану кількість днів, теж отримають запит — по одному на гостя, за його останнє проживання. Тримайте її невеликою, якщо не хочете писати тим, хто виїхав давно.
Канали
Позначте Telegram, Instagram чи Facebook і перетягніть їх у порядку, в якому їх пробувати. Канал, який не підключено чи не працює, показує попередження на кшталт «Канал Telegram зараз не готовий.»
Тест
Необовʼязковий. Надішліть повідомлення на акаунт у месенджері, підключений до одного з ваших відділів, і подивіться на нього очима гостя. Тест використовує останню збережену версію.
Запуск
Увімкнути запускає розсилку. Для цього потрібні повідомлення, коректний розклад і хоча б один робочий канал. Після цього кнопка називається Готово.
Призупинити й відновити
Призупинити в заголовку редактора або на сторінці результатів відгуків зупиняє нові запити; Відновити запускає їх знову. У списку розсилок те саме робить Зупинити в меню рядка.
Що відбувається, коли гість відповідає
Відповідь приходить у чати як звичайне повідомлення, тож ви відповідаєте на неї, як на будь-яку іншу. Над розмовою зʼявляється картка Відповідь на запит відгуку після виїзду, де видно:
- оцінку з 5 або Аналіз ШІ очікується, поки відповідь читається;
- Потрібна ручна перевірка, якщо ШІ не впевнений у своїй оцінці;
- дати проживання й номер;
- посилання Відкрити бронювання, Відкрити запит відгуку і, якщо є, Відкрити завдання менеджера.
Переглянути всі запити
Сторінка результатів відгуків відкривається з кнопки Відкрити запит відгуку в чатах, з аналітики або напряму за адресою /mailings/feedback. Угорі: Охоплення запитами, Частка відповідей, Середня оцінка і Відповіді.
Нижче — реєстр Запити відгуків: один рядок на виїзд, а не на гостя, тож гість, який жив у вас двічі, зʼявиться двічі.
Фільтри: Дата від, Дата до, Канал, Статус, Оцінка і Тип номера. Лічильники над таблицею теж фільтрують її: клік по Відповіді, наприклад, лишає тільки запити з відповіддю.
| Статус | Що означає |
|---|---|
| Очікує | Чекає свого часу надсилання |
| У черзі | Ось-ось буде надіслано |
| Надіслано | Прийнято месенджером |
| Доставлено | Дійшло до гостя |
| Отримано відповідь | Гість відповів; відповідь аналізується |
| Оцінено | Відповідь має оцінку |
| Недоступно | До гостя не вдалося достукатися; причину показано |
| Помилка | Надсилання не вдалося |
| Термін минув | Гість не відповів вчасно |
Кожен рядок має посилання Гість, Бронювання, Розмова і, якщо завдання є, Завдання. Оцінку з позначкою Ручна перевірка варто прочитати самостійно.
Гості, до яких не вдалося достукатися, теж враховуються в охопленні, тож низьке охоплення вказує на гостей, з якими у вас немає способу звʼязатися.
Ті самі показники разом із розподілом оцінок, темами похвали й скарг і розбивкою за каналами та типами номерів є в розділі Відгуки після виїзду в аналітиці. Клік по показнику там відкриває відповідні запити.
Поточні обмеження
- Вмикається для акаунта окремо. Якщо в Нова розсилка немає пункту Створити розсилку відгуків, для вашого акаунта функцію ще не ввімкнено — зверніться до підтримки Greetio.
- Лише для власників і менеджерів. Адміністратори й глядачі її не бачать.
- Три канали. Запит можуть нести тільки Telegram, Instagram і Facebook, а Instagram і Facebook досягають лише гостей, які писали за останні 24 години.