Collegare i canali

Un canale è un account di messaggistica della tua struttura: un bot Telegram, un numero WhatsApp, una pagina Facebook. Una volta collegato, tutto ciò che gli ospiti gli scrivono arriva nella chat e le tue risposte tornano indietro per la stessa strada. I canali si trovano in Impostazioni → Comunicazione → Canali, su /settings/channels.

Solo i ruoli autorizzati a gestire i canali possono cliccare sulle schede. Tutti gli altri vedono la stessa pagina in sola lettura.

Che cosa serve per ogni canale

Tieni pronto questo prima di iniziare:

Canale	Come si collega	Che cosa serve
Telegram	Token del bot	Un bot Telegram creato con @BotFather
Viber	Token e avatar	Un bot su Viber Partners e il link alla sua immagine
WhatsApp	Accesso con Meta	L'account Meta che gestisce il tuo numero WhatsApp Business
Facebook Messenger	Accesso con Meta	Accesso da amministratore alla pagina Facebook della struttura
Instagram Direct	Accesso con Instagram	Un account Instagram Business
Threads	Accesso con Threads	Il tuo account Threads — per i commenti, non per i messaggi privati
TikTok	Accesso con TikTok	Uno o più account TikTok
Chat sul sito	Impostazioni del widget di chat	Il tuo sito web

Leggere le schede

La sezione Canali connessi mostra una scheda per canale. Ogni scheda dice a che punto è:

Sulla scheda	Significato
Connetti	Non ancora collegato: clicca la scheda per iniziare
Un nome con la spunta verde	Collegato: lo @username del bot, il nome della pagina o il numero WhatsApp
Da riconnettere	La connessione si è interrotta: clicca la scheda e collega di nuovo

La scheda di Facebook può avere una seconda riga con uno @username Instagram: quell'account Instagram passa attraverso la stessa connessione.

Telegram

1. Apri @BotFather in Telegram, invia /newbot e segui i passaggi.
2. Copia il token che ti dà BotFather.
3. Clicca la scheda Telegram, incolla il token in Token del bot e premi Connetti.

La scheda mostra poi lo @username del bot. Gli ospiti scrivono a quel bot e le conversazioni compaiono nella chat.

Viber

1. Su Viber Partners crea un bot o scegline uno esistente.
2. Copia il suo token dalle impostazioni del bot.
3. Clicca la scheda Viber, compila Token di autenticazione e URL avatar del bot, poi premi Connetti.

Viber non accetta un bot senza immagine, quindi l'avatar è obbligatorio: un link https:// a un'immagine, idealmente di 720×720 pixel.

WhatsApp

Clicca la scheda WhatsApp e premi Continua con Meta. Una finestra di Meta ti guida in tre passaggi:

• l'accesso con l'account Meta che gestisce il portfolio WhatsApp Business;
• la scelta del numero: un numero WhatsApp Business App esistente oppure un nuovo numero Cloud API;
• l'autorizzazione a Greetio, così i messaggi e la cronologia che approvi compaiono nella chat.

Alla fine la scheda mostra il numero. I messaggi iniziano ad arrivare quando Meta comincia a inoltrarli a Greetio: te lo dice la finestra stessa.

Se il WhatsApp della tua attività è già stato configurato da uno sviluppatore, usa invece Configurazione manuale avanzata. Chiede ID WhatsApp Business Account, ID numero di telefono e System User Access Token, e mostra l'indirizzo da incollare nelle impostazioni webhook di Meta.

Facebook Messenger e Instagram Direct

Clicca la scheda Facebook Messenger o Instagram Direct e si apre subito una finestra di accesso Meta. Accedi, concedi l'accesso alla pagina o all'account Instagram Business, e Greetio configura il resto da solo.

Se la tua pagina Facebook è collegata a un account Instagram Business, collegare Facebook attiva anche Instagram Direct. Se alla pagina non è collegato nessun Instagram, Greetio te lo dice subito dopo la connessione.

suggerimento

L'accesso si apre in una nuova finestra. Se cliccando la scheda non succede nulla, il browser l'ha bloccata: consenti i pop-up per Greetio e clicca di nuovo.

Threads

Threads non riguarda i messaggi privati: porta i commenti sotto i tuoi post. Clicca la scheda Threads e accedi con il tuo account Threads.

I commenti si gestiscono in una pagina a parte, Gestisci → Threads, su /social-inbox. Lì vedi i tuoi post e i commenti sotto ciascuno, e puoi rispondere, Nascondi commento o di nuovo Mostra commento. Quando l'IA ha preparato una Bozza di risposta IA, puoi inviarla o fare Elimina bozza.

TikTok

Clicca la scheda TikTok. La finestra elenca gli account collegati e, per ciascuno, che cosa TikTok ha concesso a Greetio:

• Commenti — Concessa o Non concessa;
• Messaggi diretti — Concessa o Non concessa.

Collega un altro account aggiunge un altro account: possono essere più di uno. Rinnova autorizzazioni ripristina l'accesso di un account che l'ha perso, e Aggiorna stato ricarica ciò che riporta TikTok. Perché la connessione funzioni, quando TikTok lo chiede concedi entrambi i permessi per i commenti oppure entrambi per i messaggi.

Commenti e menzioni compaiono in una pagina a parte, Gestisci → TikTok, su /tiktok.

La chat sul tuo sito

La scheda Chat sul sito non collega un messenger. Apre le impostazioni del widget di chat, dove aggiungi il tuo sito e ottieni il codice da inserirvi — vedi Widget web. Una volta aggiunto il sito, la scheda ne mostra l'indirizzo.

Scollegare un canale

Clicca la scheda di un canale collegato e premi Disconnetti. Greetio conta le conversazioni arrivate da quel canale e chiede Disconnettere il canale?:

Che cosa scegli	Che cosa succede
Archivia chat	La connessione viene rimossa, le conversazioni restano in Greetio come cronologia in sola lettura
Elimina tutto	Connessione, conversazioni e messaggi vengono eliminati per sempre
Elimina connessione	Proposto quando il canale non ha ancora conversazioni

I dati degli ospiti vengono conservati in ogni caso se sono usati altrove, per esempio nella cronologia degli invii. Per Threads, l'archiviazione lascia leggibili post e risposte; per TikTok, Greetio revoca il proprio accesso e conserva la cronologia di conversazioni e ospiti.

Anche in questa pagina

• Avvisi Telegram — un gruppo Telegram o una chat personale dove Greetio ti avvisa delle conversazioni in escalation. Vedi Notifiche.
• Link pubblicitari — link per le inserzioni che conservano i dati della campagna quando un ospite passa dall'annuncio a un messenger. Vedi Analisi.

Limiti attuali

• Nessun canale email. Email compare nel filtro della chat, ma non c'è nulla a cui collegarla.
• TikTok non arriva nella chat. Un account TikTok collegato non porta i suoi messaggi nella chat; commenti e menzioni restano nella pagina TikTok.
• Un account per canale, tranne TikTok. Per passare a un altro bot Telegram o a un'altra pagina Facebook, scollega prima quella attuale.