Risposte rapide

Gli ospiti chiedono ogni giorno le stesse cose: a che ora è il check-in, dove parcheggiare, come arrivare dalla stazione. Una risposta rapida è un testo salvato che inserisci nella conversazione con due clic invece di riscriverlo. Non parte mai da sola: il testo finisce nel campo del messaggio e sei tu a decidere che cosa farne.

Le risposte rapide si gestiscono in Gestisci → Risposte rapide, su /quick-replies.

Creare una risposta rapida

Premi Nuova risposta rapida e compila il modulo:

Campo	A che cosa serve
Titolo	Il nome con cui la cercherai, per esempio «Orario check-in». Obbligatorio
Scorciatoia	Una parola breve per richiamarla in fretta, per esempio checkin
Lingua	La lingua in cui è scritta la risposta
Categoria	Facoltativa, per tenere in ordine un elenco lungo
Messaggio	Il testo vero e proprio. Obbligatorio
Attiva	Le risposte inattive restano salvate ma non compaiono nella conversazione

Premi Salva. La risposta è subito disponibile per tutto il team.

Personalizzarla

Sotto Messaggio, Inserisci tag: offre cinque tag. Ognuno viene sostituito con i dati reali quando inserisci la risposta in una conversazione:

Tag	Sostituito con
{guest_name}	Il nome dell'ospite
{check_in_date}	Data di check-in
{check_out_date}	Data di check-out
{room_type}	Tipo di camera
{reservation_total}	Totale prenotazione

Anteprima mostra il risultato con un nome di esempio mentre scrivi. Se scrivi un tag che Greetio non conosce, ti avvisa che non verrà sostituito.

Quando un valore manca, i tag della prenotazione diventano Non disponibile, mentre un nome mancante sparisce insieme alla virgola vicina: «Buongiorno, {guest_name}!» diventa «Buongiorno!», non «Buongiorno, !».

Inserire una risposta rapida in una conversazione

Ci sono due modi, ed entrambi lasciano il testo nel campo del messaggio perché tu lo controlli e lo invii:

• Il pulsante. Premi Risposte rapide accanto al campo del messaggio: su telefono si trova nel menu Altre azioni dietro il più. Si apre un elenco con la ricerca Cerca risposte rapide….
• La barra. Scrivi / seguito dalla scorciatoia, per esempio /checkin. L'elenco si apre da solo e si restringe mentre scrivi. Le frecce si spostano nell'elenco, Invio inserisce, Esc chiude. Il /checkin che hai scritto viene sostituito dal testo della risposta.

Se la lingua dell'ospite è nota e hai risposte in quella lingua, l'elenco mostra solo quelle. Altrimenti le vedi tutte.

Quale prenotazione riempie i tag

In cima all'elenco, Prenotazione utilizzata per il messaggio mostra la prenotazione dell'ospite da cui arriveranno date, camera e totale. Se l'ospite ne ha più di una, scegli quella di cui stai scrivendo.

Se i dati della prenotazione non si caricano, le risposte con tag di prenotazione diventano grigie; le altre si possono ancora inserire.

Tenere l'elenco in ordine

Nella pagina Risposte rapide puoi cercare per titolo, scorciatoia, testo o categoria, e restringere l'elenco con Tutte le lingue e Tutti gli stati. Il menu ⋯ di ogni riga contiene:

• Usa in un invio — apre un nuovo invio con questo testo già dentro;
• Modifica;
• Elimina — definitivo, senza ritorno.

Invece di eliminare una risposta che potrebbe servire ancora, spegnila con Attiva.

In fondo all'elenco nella conversazione, Gestisci risposte rapide porta a questa pagina.

Chi può fare che cosa

Può usare le risposte rapide chiunque possa rispondere nelle conversazioni. Crearle, modificarle ed eliminarle dipende dal ruolo: senza quel permesso la pagina mostra l'elenco senza Nuova risposta rapida e senza il menu delle righe.

Le risposte rapide non vengono proposte nella sandbox IA né nelle conversazioni in cui non puoi rispondere.

Limiti attuali

• Tre lingue. Una risposta può essere segnata come English, Українська o Italiano.
• Cinque tag. Non ci sono altri segnaposto, come l'indirizzo della struttura o il numero di prenotazione.
• Nessun ordine manuale. L'elenco non si può riordinare a mano; le risposte più recenti vengono prima.